Tenzij TuinMani de geleverde zaken zelf afhaalt/laat afhalen, moet de consument de zaken onverwijld – maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontbinding – in de originele verpakking, ongebruikt en voor zijn eigen rekening en risico aan TuinMani of een door TuinMani gemachtigde derde retourneren.
Uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontbinding, betaalt TuinMani alle van de consument – in het kader van de desbetreffende overeenkomst – ontvangen bedragen terug. Dit gebeurt op dezelfde wijze en in dezelfde valuta als door de consument werd gebruikt.
TuinMani is niet verplicht eventuele bijkomende kosten terug te betalen die zijn ontstaan doordat de consument uitdrukkelijk voor een andere wijze van levering heeft gekozen dan de door TuinMani aangeboden minst kostbare wijze van standaardlevering.
Tenzij TuinMani de geleverde zaken zelf afhaalt/laat afhalen, kan de consument pas terugbetaling vorderen nadat TuinMani de zaken retour heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond dat de zaken door hem zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.
TuinMani mag retour gezonden zaken weigeren of slechts een deel van de – van de consument – ontvangen betalingen terugbetalen, indien de zaken zich niet in de originele verpakking bevinden, bewerkt zijn, gebruikt zijn (verder dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de zaak vast te stellen) en/of beschadigd zijn. TuinMani informeert de consument dan direct na ontvangst van de zaken.
De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de zaak als zijn behandeling van de zaak verder is gegaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.
De consument is nooit aansprakelijk noch kosten verschuldigd voor het enkele feit dat hij gebruik maakt van zijn ontbindingsrecht.
Daar doen we niet moeilijk over. U kunt binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen uw aankoop retourneren, daarnaast heeft u 60 dagen om uw aankoop te retourneren met een duidelijke en goede reden, ingaande op de dag van ontvangst. U heeft vanaf het moment van uw retourmelding nog 14 dagen de tijd om uw producten terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Mocht uw aankoop willen annuleren maar het product is al verzonden door onze vervoerder dan zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.
Hoe kan ik een product retourneren, ruilen of annuleren? Doorloop de volgende stappen, in het geval van annulering
Meld uw annulering aan bij onze klantenservice via: info@tuinmani.nl
In geval van een annulering nadat het product is verzonden kunt u de stappen volgen van retourneren.
Doorloop de volgende stappen, als het pakket groter is dan 176x78x58 cm en/of zwaarder dan 30 kg:
Meld uw retourzending aan bij onze klantenservice via: info@tuinmani.nl of bel ons op 0570- 59 0712
Wij zullen onze vervoerder een ophaalopdracht voor u laten inplannen.
De retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten kunnen variëren per product.
Kies een doordeweekse dag voor ophalen, belangrijk is dat u die gehele dag beschikbaar bent.
Zodra wij uw retour ontvangen hebben, krijgt u van ons een bevestigingsmail van ontvangst.
De kosten van de retourzending zullen wij verrekenen met het terug te storten bedrag van uw bestelling. Wij vragen hiervoor uw begrip.
U kunt uiteraard ook via een andere vervoerder de producten retourneren, dit is geheel uw eigen keuze.
Wij zorgen ervoor dat het bedrag van uw geretourneerde producten wordt teruggestort op uw rekening, uiterlijk binnen 14 dagen. Dit gebeurt op dezelfde manier waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.
Verpak de goederen in de originele verpakking. En waar nodig extra verpakkingsmateriaal om beschadiging te voorkomen. Zodat u het volledige koopbedrag terug kan ontvangen als wij de producten zonder schade in ons magazijn hebben gekregen. Door in de originele verpakking te retourneren is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Verwijder waar nodig het oude verzendlabel van de originele verpakking.
Heeft u de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van het teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is, dit kan oplopen tot maximaal 25% van de aankoopprijs.
Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van uw product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om uw product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product. Anders bepalen we aan de hand van de staat van het product wat de waardevermindering is.
Dan is het product waarschijnlijk niet in de originele staat teruggestuurd. In dat geval bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. De waardevermindering kan oplopen tot maximaal 25% van het aankoopbedrag.
Het uiteindelijke bedrag dat u terug ontvangt wordt bepaald door twee dingen:
De waardevermindering van het product. Deze is gebaseerd op drie factoren:
* beschadiging van het product
* beschadiging van de verpakking
* compleetheid van het product
2. De kosten die gemaakt moeten worden om het product opnieuw te verkopen.
Denk hierbij aan het maken van duidelijke foto’s en een goede omschrijving voor tweede keuze producten die wij via een ander kanaal moeten aanbieden. Deze kosten zijn €7,50 en worden samen met de waardevermindering ingehouden.
De verzendkosten voor het retourneren of ruilen van de producten zijn voor uw eigen rekening. U dient er zelf voor te zorgen dat, als wij de producten weer retour ontvangen, deze als nieuw verkocht kunnen worden. Het is daarom belangrijk dat de zending retour gaat in de originele verpakking. Om schade tijdens transport te voorkomen is het noodzakelijk dat u de retourzending goed en zorgvuldig verpakt. Als de producten beschadigd zijn of gebruikssporen bevatten behouden wij het recht deze kosten in rekening te brengen.
De kosten van de retourzending (indien via onze vervoerder geretourneerd) zullen wij verrekenen met het terug te storten bedrag van uw bestelling. Wij vragen hiervoor uw begrip.
U kunt ook de producten zelf terugbrengen naar ons magazijn. Ook kunnen wij het voor u laten ophalen voor 65 euro.
U kunt uw retourzending, op afspraak, ook kosteloos afgeven bij ons magazijn. Wij verzoeken u uw komst vooraf aan te melden bij de klantenservice, zodat zij het magazijn op de hoogte kunnen stellen van uw komst. Dit om teleurstelling te voorkomen en u niet voor een dichte deur staat. U ontvangt bij de afgifte van uw producten een schriftelijke bevestiging.
Wij zorgen er dan voor dat het bedrag van uw geretourneerde producten wordt teruggestort op uw rekening, uiterlijk binnen 14 dagen. Dit gebeurt op dezelfde manier waarop de oorspronkelijke transactie is verricht.
Ondanks onze uiterste voorzorgsmaatregelen kan het helaas gebeuren dat een product toch schade oploopt voor- of tijdens de bezorging. Ook komt het een enkele keer voor dat u het verkeerde product ontvangt. Mocht u een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice. Wij dragen er zorg voor dat u het juiste, onbeschadigde product zo spoedig mogelijk ontvangt.
Zie ook onze algemene voorwaarden.
Heeft u nog vragen?
Heeft u nog een vraag voor ons? Dan willen wij u graag uitnodigen om het contactformulier in te vullen op onze contactpagina.
